Assurer la TMA d'une GED Alfresco à la DGAC

Dans le cadre du renforcement de ses dispositifs numériques, nous avons accompagné la Direction générale de l’aviation civile dans une mission de direction de projet. Pilotage de la TMA de la GED Alfresco, coordination des acteurs, structuration des projets numériques… une intervention au cœur des enjeux de performance et de continuité de service.

MINISTÈRES ET GRANDES ADMINISTRATIONS

Assurer la TMA d'une GED Alfresco à la DGAC

1. Structurer la gouvernance des projets numériques

Autorité en charge de la régulation et de la sécurité du transport aérien, la Direction générale de l’aviation civile s’appuie sur un système d’information critique, nécessitant fiabilité, traçabilité et évolutivité.

Dans ce contexte, la mission visait à renforcer la gouvernance des projets numériques et à sécuriser le pilotage de la GED basée sur Alfresco. L’enjeu était double : garantir la continuité de service via une TMA performante, tout en accompagnant les évolutions fonctionnelles du système.

2. Piloter la TMA et les engagements de service

Une attention particulière a été portée au pilotage de la tierce maintenance applicative (TMA) de la GED. Cela a impliqué la coordination étroite avec les équipes techniques et les prestataires en charge de la maintenance.

Le suivi des engagements de service (SLA), la gestion des incidents et des demandes d’évolution, ainsi que la priorisation des actions ont permis de maintenir un haut niveau de qualité de service. La structuration des processus de pilotage a contribué à améliorer la lisibilité des activités et à sécuriser les délais de traitement.

Ce travail a également permis d’optimiser la relation avec les prestataires et de fluidifier les échanges entre les équipes métiers et IT.

3. Conduire et coordonner les projets numériques

Au-delà de la TMA, la mission a intégré le pilotage de plusieurs projets numériques en lien avec la GED et son écosystème.

Une démarche de gestion de projet rigoureuse a été mise en œuvre, incluant la planification, le suivi des charges, la gestion des risques et la coordination des parties prenantes. Une attention particulière a été portée à l’alignement entre les besoins métiers et les solutions techniques déployées.

Cette approche a permis d’assurer la cohérence des évolutions du système, tout en garantissant leur intégration fluide dans un environnement existant complexe.

4. Améliorer la performance et la qualité de service

La mission a permis d’apporter des améliorations concrètes dans le pilotage et l’exploitation de la GED :

✓ renforcement du pilotage de la TMA de Alfresco
✓ amélioration du suivi des incidents et des demandes d’évolution
✓ meilleure priorisation des actions et respect des délais
✓ fluidification des échanges entre équipes métiers, IT et prestataires
✓ sécurisation de la continuité de service de la GED
✓ structuration des pratiques de gestion de projet

5. Un pilotage renforcé au service des métiers

Cette mission illustre la valeur d’un pilotage structuré pour des systèmes critiques, combinant gestion opérationnelle, coordination des acteurs et vision stratégique.

La Direction générale de l’aviation civile dispose désormais d’un cadre renforcé pour piloter ses projets numériques et faire évoluer sa GED Alfresco, en garantissant performance, fiabilité et adéquation aux besoins métiers.